ANALISTA DE OUVIDORIA PL - HOSPITAL GERAL DE TAIPAS

Somos Todos Instituto

Fundado em 2008, o Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês (IRSSL) nasceu

com o propósito de fortalecer a atuação social voluntária da Sociedade

Beneficente de Senhoras do Hospital Sírio-Libanês na saúde pública do Brasil,

tendo como missão levar a excelência administrativa e operacional, já

reconhecida no setor privado, às esferas municipais e estaduais do País.

O Instituto administra atualmente 13 unidades de saúde: Hospital Municipal Infantil Menino Jesus, Hospital Geral do Grajaú, Hospital Regional de Jundiaí, Hospital Regional de Registro, Hospital Regional Rota dos Bandeirantes (Barueri), Hospital Geral de Taipas, Hospital Geral de Vila Penteado, AME Interlagos, AME Jundiaí, AMAS, Ambulatório de Gratuidades, Núcleo de Saúde da Fundação Lia Maria Aguiar, Serviço de Reabilitação Lucy Montoro de Mogi Mirim.

Nosso propósito

Compartilhar a excelência na saúde pública com relevância social.

Nossa visão

Ser

uma organização social protagonista na jornada de excelência em saúde com

responsabilidade social no Brasil.

Nossos valores

S  Solidariedade

E  Excelência

R  Resultado

Descubra mais sobre nós clicando no link abaixo.

http://irssl.org.br/institucional/#institucional

Acolher e direcionar a demanda do cliente conforme necessidade apresentada. Assegurar e controlar os prazos de resposta aos clientes juntos as áreas envolvidas e fechamento do sistema de ouvidoria Secretaria Municipal de Saúde.

Realizar o atendimento ao usuário por meio de canais diversos (telefone, presencial e internet), assegurando excelência no relacionamento e promovendo a fidelização e a satisfação do cliente;

Registrar, categorizar e priorizar as manifestações recebidas, seguindo os padrões e protocolos estabelecidos pela unidade;

Garantir uma experiência positiva e resolutiva aos usuários em todas as interações;

Atuar como ponte entre os setores envolvidos para acompanhar e garantir o cumprimento dos planos de ação derivados das manifestações registradas;

Promover análises críticas sobre os processos intersetoriais, identificando oportunidades de melhoria para evitar recorrência de insatisfações;

Apoiar a elaboração de planos corretivos e preventivos em parceria com as áreas envolvidas;

Analisar as manifestações recebidas para identificar tendências, gargalos e padrões que possam impactar a experiência do cliente;

Propor soluções de melhoria contínua em processos internos, baseando-se em dados coletados e em indicadores de desempenho;

Elaborar relatórios gerenciais detalhados com análises quantitativas e qualitativas, apresentando-os para a coordenação e diretoria, quando necessário;

Monitorar e assegurar que todas as manifestações registradas sejam respondidas dentro dos prazos acordados, mantendo o cliente informado sobre o andamento de suas solicitações;

Garantir a qualidade, clareza e personalização das respostas enviadas aos usuários, alinhadas à visão e aos valores da organização;

Gerenciar e responder de forma ágil e estratégica às publicações e manifestações feitas em redes sociais, contribuindo para a manutenção de uma imagem positiva da organização;

Atuar preventivamente na gestão de crises digitais relacionadas a reclamações ou manifestações públicas de usuários;

Realizar a coleta e tabulação de dados provenientes de pesquisas de satisfação, assegurando a confiabilidade dos indicadores;

Analisar os resultados das pesquisas para sugerir melhorias nos processos e no atendimento aos usuários;

Acompanhar os indicadores de desempenho da Ouvidoria, propondo ações para garantir o cumprimento de metas.

Graduação completa em áreas como Administração, Comunicação, Gestão de Processos, ou áreas correlatas

Conhecimento em indicadores de performance, como SLA, NPS e outros relacionados à experiência do cliente.

Experiência no uso de ferramentas de CRM, sistemas de gestão de manifestações e redes sociais corporativas.

Remuneração + Pacote de benefícios completo.

•          Vale Transporte

•          Vale Alimentação

•          Vale Refeição (Exceto para as unidades que possuem Refeitório)

•          Assistência Médica

•          Assistência Odontológica

•          Seguro de Vida

•          Convênio Farmácia

•          Auxílio Creche

•          Clube de Benefícios   

O NOSSO PROPÓSITO

O que nos move diariamente é saber que podemos transformar a vida das pessoas por meio de uma saúde de qualidade e pelo respeito àqueles que mais precisam de cuidados.

Nosso propósito é compartilhar a excelência da marca Sírio-Libanês também na saúde pública de forma relevante e com impacto social.

Acreditamos que ao somar esforços entre a iniciativa privada e o poder público, podemos ampliar cada vez mais o atendimento de qualidade aos pacientes que dependem do Sistema Único de Saúde.

POR QUE TRABALHAR NO INSTITUTO?

Se você é apaixonado pela área da saúde e acredita que pode ajudar a transformar milhares de vidas em nosso país, seu lugar é aqui conosco.

Diariamente, atendemos centenas de pessoas com a excelência e o cuidado que caracterizam a marca Sírio-Libanês há mais de 100 anos de existência.

Aqui você vai encontrar:

• Ambiente acolhedor e que favorece seu desenvolvimento
• Oportunidade de aprendizados e desafios diários
• Muita energia e criatividade
• Trabalho em equipe
• Motivação em transformar a saúde pública do Brasil

Seja bem-vindo ao Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês!